数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在

【名词&注释】

个性化(personalized)、企业文化(enterprise culture)、商业模式(business model)、客户关系管理(customer relationship management)、代理商(agent)、基本资料(basic data)、细分客户群、渠道分销商(channel distributor)

[单选题]数据库能够实时地提供顾客的基本资料^{(basic data)}和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）

A. 动态管理和查询顾客数据
B. 支持的顾客关
C. 支持的忠诚顾客识别
D. 提供个性化服务

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商^{(channel distributor)}和代理商
D. VIP客户

[单选题]客户关系管理的微观层面是指（）

A. 管理理念
B. 商业模式
C. 企业文化
D. 应用系统

[单选题]在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）

A. 目标客户的现状分析
B. 企业的供货能力分析
C. 客户需求分析
D. 客户的购买行为分析

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