品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。

【名词&注释】

所有权(ownership)、客户关系管理(customer relationship management)、业务流程再造(business process reengineering)、第一步(first step)、可转移性(transferability)、不可储存性(non storage)、非转移性(non-metastatic)

[单选题]品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。

A. A．产品
B. B．服务
C. C．附加利益
D. D．附加功能A．产品
E. B．服务
F. C．附加利益
G. D．附加功能

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学习资料：

[多选题]服务的基本特点是()。

A. A、无形性和标准的不确定性
B. B、不可储存性^{(non storage)}
C. C、可储存性
D. D、所有权的非转移性^{(non-metastatic)}
E. E、所有权的可转移性

[单选题]实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）

A. 构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理

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