办理固定电话（宽带）装机步骤是（）

【名词&注释】

本地网(local network)、中国联通(china unicorn)、封闭式(closed-end)、电话机(telephone)、竞争者(competitor)、自由发挥(free imagination)、营业厅(business hall)、双音频(dual tone)、语音信箱业务、国家有关规定

[多选题]办理固定电话（宽带）装机步骤是（）

A. A、核查客户地址是否具备装机资源
B. B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
C. C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D. D、选定业务套餐
E. E、申请号码、建立帐户

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[单选题]客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）

A. 指出竞争者产品的不足
B. 称赞竞争者产品的特征
C. 表示知道竞争者的产品，然后继续销售您自己的产品
D. 开个玩笑以引开他的注意

[单选题]营业厅^{(business hall)}销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

A. 引导客户需求或表示赞同
B. 让客户自由发挥
C. 了解客户需求
D. 获得足够资料

[单选题]根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区间通话最高资费标准为：（）

A. 0.20元/分钟
B. 0.25元/分钟
C. 0.30元/分钟
D. 0.35元/分钟

[多选题]对语音信箱业务的描述正确的是：（）

A. 把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用
B. 在任何一部双音频^{(dual tone)}直拨电话机上都可以拨通语音信箱
C. 支持信息传递、接收功能
D. 支持信息存储、删除、转发功能
E. 用户可通过电话自助开通语音信箱业务

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