服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，

【名词&注释】

异质性(heterogeneity)、年轻人(stripling)、低收入(low income)、看不见、月工资(monthly wage)

[单选题]服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）

A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性

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学习资料：

[单选题]消费者担心购买了不良产品会在他人面前出洋相，被人瞧不起，心理学称为（）

A. 安全风险
B. 心理风险
C. 社会风险
D. 功能风险

[单选题]企业理念（MI）建设要素中社会使命和事业领域的基本命题是（）

A. “我是谁、我能干什么”
B. “我为谁、我能有什么”
C. “谁需要、我能提供什么”
D. “我为谁服务、我能服务什么”

[单选题]一些低收入的年轻人会花掉两个月工资^{(monthly wage)}购买IPHONE手机来炫耀属于（）动机。

A. 求廉
B. 求名
C. 求新
D. 求美

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