银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一

【名词&注释】

重要保障(important guarantee)、建立健全(establishing and perfecting)、营业网点(business-net spots)、特殊情况(special case)、银行业金融机构、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、派出机构(agency)、合法权利(legal rights)、银行业协会(banking association)、中国银行业监督管理委员会(the supervising committee of banking in ...)

[单选题]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A. 银监会
B. 银行业协会^{(banking association)}
C. 总行（总公司）
D. 分行（分公司）

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学习资料：

[单选题]为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利^{(legal rights)}，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

A. 收费标准
B. 内部管理制度
C. 收费制度
D. 外部协调办法

[多选题]有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。

A. 中国人民银行
B. 中国银行业监督管理委员会^{(the supervising committee of banking in)}
C. 中国银行业监督管理委员会^{(the supervising committee of banking in)}派出机构^(agency)
D. 中国银行业协会^{(banking association)}

[单选题]根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A. A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B. B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C. C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

[单选题]法定的经营者义务可以防止经营者利用自己的优势地位进行（）。

A. 不公平交易
B. 垄断
C. 不正当交易
D. 不正当竞争

[单选题]《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（）

A. 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B. 各商家为经营需要而发生的购销关系
C. 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D. 消费者为营利而进行的购销活动

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