（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用

【名词&注释】

企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)

[单选题]（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR

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学习资料：

[多选题]在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）

A. 评价当前的经营环境
B. 创建假想对手的远景
C. 尝试变革并建立企业案例
D. 确定重点与计划并进行变革
E. 分析客户需求

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