下列选项中，符合集团购买特点的有（）。

【名词&注释】

操作技能(operating skill)、出版物(publication)、人际交往(interpersonal communication)、服务项目(service items)、善解人意、充分准备(full preparation)、业务知识(professional knowledge)、热情服务(warmly service)、上门服务(make house calls)、大部头图书

[多选题]下列选项中，符合集团购买特点的有（）。

A. 消费者对象明确
B. 需求连续
C. 针对性强
D. 计划性强
E. 购买难度低

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[多选题]出版物寄销的类型有（）。

A. 基数主发式寄销
B. 主动发货式寄销
C. 滚动式寄销
D. 协议式寄销
E. 补添式寄销

[单选题]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。

A. 热情服务^{(warmly service)}
B. 推荐介绍
C. 技能熟练
D. 仪表、动作和语言

[单选题]在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。

A. 语言
B. 语气
C. 语音
D. 语速

[多选题]上门推销的工作要求有（）

A. A、以自我宣传为主
B. B、做好充分准备
C. C、运用沟通技巧
D. D、做好过程记录
E. E、定期回访

[多选题]导购人员应具备（）

A. 丰厚的人脉
B. 丰富的业务知识^{(professional knowledge)}
C. 和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质
D. 熟练的操作技能
E. 温和的性格

[多选题]下列有关缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料等服务方式的说法，不正确的是（）

A. 实施缺货代办服务项目，必须有专人负责
B. 配套供应不能拆零出售
C. 消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门
D. 直销就是上门服务^{(make house calls)}
E. 对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务

[多选题]下列选项中，能够先看到实体出版物，再进行订货的进货方式有（）

A. A、看样订货
B. B、发样订货
C. C、网上订货
D. D、现货批销
E. E、主动配送

[多选题]复核时应对出版物的（）一一核对。

A. A、名称
B. B、编号
C. C、类别
D. D、定价
E. E、数量

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