2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库试题多选解析(09.28)

1. [单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力^{(battle effectiveness)}，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

A. A．前提
B. B．动力和源泉
C. C．保证
D. D．重点

2. [多选题]再造业务流程的原则是（）。

A. 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B. B．高柜业务简单化、复杂业务后台化
C. C．零售业务大堂化、客户经理^{(customer manager)}角色化
D. D．凡是银行能做的不要客户做
E. E．凡是能集中办理的不分散办理

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