从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一

【名词&注释】

可靠性(reliability)、成熟度(maturity)、有效率(effective rate)、理论知识(theoretical knowledge)、外部环境(external environment)、方式方法、沟通交流、两个方面(two sides)、得出结论(conclusion that)、一个人(a person)

[单选题]从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A. 容易获得
B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 经过提炼，准确可靠

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学习资料：

[单选题]按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

A. 从书本中学习理论知识
B. 实践一些从未做过的事情
C. 从做过的事情中得出结论^{(conclusion that)}
D. 对做过的事情进行反省

[单选题]一个人^{(a person)}买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A. A．保证工作正常运转是很重要的
B. B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C. C．保证自己的工作运转是很重要的
D. D．保证工作能够有效率地完成是很重要的

[单选题]领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。

A. 费德勒的权变模型
B. 领导情境理论
C. 路径一目标理论
D. 参与模型

[单选题]领导情境理论中主要包括两个方面^{(two sides)}的内容．一是工作成熟度，二是（）。

A. 心理成熟度
B. 心理承受度
C. 精神成熟度
D. 精神承受度

[单选题]人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

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