所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、复印件(xerocopy)、客户服务水平(customer service level)、提高客户忠诚度(improve customer loyalty)

[单选题]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A. 提高客户忠诚度^{(improve customer loyalty)}
B. 提高客户满意度
C. 提高客户服务水平
D. 减少客户投诉

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学习资料：

[单选题]运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A. A、购销合同的复印件
B. B、购销双方的协议
C. C、调出方省局的批件
D. D、鉴章的购销合同原件

[单选题]按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A. A、超长期目标
B. B、短期目标
C. C、计划目标
D. D、控制目标

[单选题]商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A. 丰富
B. 有限
C. 单一
D. 过剩

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