下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）

【名词&注释】

上海市(shanghai)、服务质量(qos)、品牌价值(brand value)、员工素质(staff quality)、信息沟通(information communication)、社会性因素(social factors)、第一人(first man)、企业形象价值、一揽子(package)、人民医院(people ' s hospital)

[多选题]下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）

A. 服务产品的价值
B. 品牌价值
C. 关系价值
D. 企业形象价值
E. 员工素质价值

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学习资料：

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示

[多选题]内部营销的要素（）

A. A、人员招聘
B. B、人员发展
C. C、内部支持
D. D、留住人才
E. E、外部支持

[单选题]上海市第一人^{(first man)}民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子^(package)服务的（）作用。

A. A、促进服务创新
B. B、树立服务质量的整体形象.
C. C、提高企业的服务效率
D. D、增加服务收益

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

A. 社会性因素
B. 周围性因素
C. 核心展示
D. 信息沟通展示

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