电子商务网店运营管理题库2022历年考试试题集锦(6AA)

1. [单选题]如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（）对店铺转化率的影响。

A. 产品的描述
B. 产品的销售量
C. 店面的整体规划
D. 产品的摄影制作

2. [多选题]网上商店^{(online shop)}也有缺陷，由于网上商店^{(online shop)}大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此（）。

A. 在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店
B. 顾客服务手段也受到电子商务平台的制约
C. 开始创业的时候往往工作时间长^{(longer work time)}，时差颠倒，影响身体健康
D. 长期对着电脑，容易得职业病

3. [多选题]作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A. 让客户发泄
B. 委婉否认法
C. 主动解决问题，承认错误
D. 转移法

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