网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面

【名词&注释】

综合利用(comprehensive utilization)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、进一步(further)、负责人(person in charge)、申请表(application form)、不定期(irregular dates)、情绪管理能力、手机号码(mobile phone number)、身份证件(authenticity of identity cards)

[多选题]网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

A. 领导的批评
B. 下属的非议
C. 客户的误解
D. 家人的抱怨
E. 自己生活的困扰

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学习资料：

[单选题]权限卡的密码应不定期^{(irregular dates)}更换，每次更换间隔最长不得超过（）。

A. A、5天
B. B、10天
C. C、12天
D. D、15天

[多选题]核查准风险事件过程中严禁由该事件涉及的（）核查。

A. A、经办人员
B. B、主办人员
C. C、授权人员
D. D、客户经理

[多选题]我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。

A. 营业网点对公业务开办率有待提高
B. 营业网点资源整体利用不足
C. 网点人员综合服务潜力有待进一步挖
D. 客户综合营销服务不够深入
E. 营业网点服务资源未得到综合利用

[多选题]以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）

A. 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件^{(authenticity of identity cards)}和账户介质等资料
B. 核实客户提供的手机号码^{(mobile phone number)}
C. 系统操作
D. 打印回执，交客户签字确认
E. 将电子安全工具交给客户

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