影响消费者需求动向的因素包括（）。

【名词&注释】

企业管理(enterprise management)、心理因素(psychological factors)、企业文化建设(enterprise culture construction)、英雄人物(heroic figures)、“两个转变”、企业凝聚力(enterprise cohesion)、简明扼要(brief and to the point)、小道消息(grapevine)、建设中(construction)、接打电话

[多选题]影响消费者需求动向的因素包括（）。

A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素

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学习资料：

[单选题]推进“两个转变”的重要保证是加强（）。

A. “三个建设”；
B. 企业文化建设；
C. 队伍建设；
D. “三集五大”。

[单选题]企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（）的化身，从而能够聚集和感召人们。

A. A.企业愿景B.企业价值观C.企业管理实践D.企业使命

[单选题]在企业文化网络中，他们是企业元老，他们会不知疲倦地讲述企辉煌的历史和企业英雄的事迹，并以此来教育和激励周围的人，这些人被称为（）

A. A、教士
B. B、传小道消息^(grapevine)者
C. C、幕后提词者
D. D、讲故事者

[多选题]下（）属于企业仪式。

A. 交际和社会仪式
B. 工作仪式
C. 管理仪式
D. 表彰仪式

[多选题]下面（）体现了企业礼仪在企业文化建设中^{(construction)}的作用。

A. 体现并固化企业价值观
B. 体现并固化企业道德要求
C. 增强企业凝聚力、向心力
D. 增进企业与公众的沟通

[单选题]通过学习公司基本礼仪规范，员工应该做到（）

A. A、接待交往——主动热情，把握分寸
B. B、接打电话——简明扼要^{(brief and to the point)}，温和有礼
C. C、乘坐车辆——尊长优先，注意礼让
D. D、以上都是

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