一般而言，核心客户管理的内容包括（）

【名词&注释】

抽象性(abstractness)、客观性(objectivity)、相对性(relativity)、工作量(workload)、主要功能(main function)、多品种小批量(low-volume and high-variety)、全面性(comprehensiveness)、自动应答(automatic answer)、老客户(old customers)

[多选题]一般而言，核心客户管理的内容包括（）

A. 基础资料
B. 核心客户特征
C. 交易现状
D. 业务内容和业绩状况

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学习资料：

[多选题]按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户^{(old customers)}
E. 忠诚客户

[单选题]下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

A. 抽象性
B. 非全面性^{(comprehensiveness)}
C. 相对性
D. 客观性

[多选题]快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。

A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期

[单选题]C.RM战略实施的程序为（）

A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

[多选题]下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

A. 自动应答^{(automatic answer)}
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用

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