锦江之星网上积分的有效期为（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、贵重物品、政策性(policy)、会员卡(membership card)、工作需要(work needs)、商务中心(business center)、整体利益(overall interests)、点钞机(currency count machine)、客房出租率(room occupancy rate)、本部门(this department)

[单选题]锦江之星网上积分的有效期为（）。

A. 3个月
B. 6个月
C. 1年

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[单选题]前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

A. 接触面广
B. 政策性强
C. 业务繁杂
D. 关系全局

[单选题]商务处方称（）。通常由商务主管与秘书组成。

A. 商服中心
B. 商务中心
C. 商务信息部
D. 商务办事处

[单选题]前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

A. 前台接待人员
B. 行李接待处人员
C. 客房预定人员
D. 问询处人员

[单选题]酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门^{(this department)}的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。

A. 客房出租率^{(room occupancy rate)}
B. 前厅工作
C. 整体利益^{(overall interests)}
D. 服务质量

[多选题]拥有你们的会员卡有什么优惠（）

A. 积分奖励
B. 可享受各单店房间相应的会员折扣
C. 可适当延长退房时间

[多选题]关于收银管理，下列描述正确的是（）

A. 任何人未经收银人员允许不得打开或翻动收银抽屉，实习人员未经前厅经理允许，不得接触现金。
B. 在晚间21：00-次晨7：00，通向总台内部区域的门必须上锁，非请莫入，总台夜间备用金只保留2000元，其余备用金锁进贵重物品保险箱内，钥匙由当班收银员随身保管。
C. 发生收款或退款时，必须复点并唱收唱付，对10元面额以上的钞票必须通过点钞机^{(currency count machine)}核对真伪。
D. 总台的备用金以公司标准和适合当日营业需要为准，增加备用金的请求都必须经过店长审批。

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