客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店

【名词&注释】

思维能力(thinking ability)、疑难问题(knotty problems)、主要内容(main contents)、工作经验(work experience)、坚持原则(adhere to principle)、投其所好、管理知识、产品销售(product sales)、中英文对照、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。

A. A、外语知识
B. B、管理知识
C. C、敏捷的思维能力
D. D、经营能力

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学习资料：

[单选题]（）不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。

A. A、中英文对照
B. B、印刷美观
C. C、内容准确
D. D、不宜折损

[单选题]现代产品销售^{(product sales)}不仅要提供物美价廉的产品，更要有良好的（）。

A. A、行为
B. B、形象
C. C、态度
D. D、服务

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。

A. A、分析责任
B. B、办事迅速，讲究效果
C. C、答非所问
D. D、投其所好

[单选题]培训计划主要内容有培训目标、（）、培训者、培训经费、培训措施、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式和培训设备、培训监督等。

A. A、培训对象
B. B、培训效果
C. C、培训组织
D. D、培训要求

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