了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、兴趣爱好(interests and hobbies)、报刊发行(newspapers and periodicals issue)、电子数据交换(edi)、购买力(purchasing power)、出版物发行(distribution of publication)、销售额(sales volume)、消费者基本情况、出版日期(date of publication)、进入市场(access to market)

[多选题]了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

A. A、询问
B. B、沟通
C. C、分析
D. D、预测
E. E、打探

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学习资料：

[单选题]报刊的收订方式中，（）为核心。

A. A、窗口收订
B. B、上门收订
C. C、报刊发行站收订
D. D、网上收订

[单选题]书垛的高度一般应以（）为宜，上、下层要交叉压缝，每隔三层要放一层垫纸，以防书垛倾斜。

A. 5—10米
B. 0.5—1米
C. 2—3米
D. 2—2.5米

[多选题]门市、摊亭在出版物销售中的作用有（）

A. A、是促进出版物购进的方式
B. B、是出版物进入市场^{(access to market)}实现最终消费的主要阵地
C. C、是市场信息反馈的重要来源地
D. D、出版物联结生产和消费的主要桥梁
E. E、是出版物发行工作的开始环节

[多选题]将已配货的品种按照（）进行归拢整理，为计算和包装做好准备。

A. A、封面
B. B、消费者不同的要求
C. C、计算、包装的要求
D. D、作者
E. E、出版日期^{(date of publication)}

[多选题]手工填写销售小票应注意：按销售小票的编号顺序使用（）

A. A、填写的数量、金额应与实际销售额^{(sales volume)}相符
B. B、填写的字迹要清楚、端正、容易辨认
C. C、填写消费者姓名
D. D、填写销售小票的金额字码要大，不得涂改、挖补
E. E、因错计或重计作废的，要有第二人签字证明

[多选题]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。

A. 仪表
B. 心理
C. 动作
D. 素质
E. 语言

[多选题]按照征订目录进行订货是传统的图书进货方式，包括专函（电）征订、传真征订、（）等。

A. 单页征订单
B. 专题或综合目录
C. 看样
D. 目录光盘等
E. 电子数据交换

[多选题]出版物验收中常见的差错问题有（）

A. 包件差错
B. 订单差错
C. 品种差错
D. 数量差错
E. 残损

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