理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面：（）

【名词&注释】

市场营销(marketing)、道德规范(moral norm)、规章制度、经营活动(operating activities)、市场占有率(market share)、战略目标(strategic target)、经济价值(economic value)、商务礼仪(business etiquette)、不一样(unlikeliness)、产品和服务(product and service)

[多选题]理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面：（）

A. 电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务^{(product and service)}
B. 电信市场营销包含电信企业的一切经营活动
C. 电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品
D. 电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫
E. 电信市场营销与推销的概念是不一样^{(unlikeliness)}的

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[单选题]（）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。

A. A、制定行动方案
B. B、标准化服务
C. C、市场营销控制
D. D、营销计划实施

[多选题]处理冲突的模式是两维的，包括（）。

A. 武断程度
B. 市场定位
C. 冲突程度
D. 合作程度

[单选题]下列商务礼仪^{(business etiquette)}描述中正确的是：（）

A. 礼物的真正价值是以经济价值^{(economic value)}衡量的。
B. 送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物。
C. 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。
D. 当引导客人上楼时，应该引导员走在前面。

[单选题]自主管理的核心是（）。

A. 员工的自主意识
B. 企业的规章制度
C. 国家的法律法规
D. 社会的道德规范

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