在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等

【名词&注释】

区域性(regional)、时间性(timeliness)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、传递信息(transfer information)、服务提供者(service provider)、科特勒(kottler)、餐厅服务员

[单选题]在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者^{(service provider)}时，应考虑（）。

A. 服务本身的特点
B. 顾客的特点
C. 企业组织构造
D. 服务提供者^{(service provider)}本身的素质

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学习资料：

[多选题]科特勒^(kottler)提出服务具有的特征是（）。

A. 无形性
B. 不可分性
C. 易变性
D. 时间性

[单选题]所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销量的（）以上的产品。

A. 1/3
B. 1/2
C. 60%
D. 75%

[单选题]（）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。

A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 公关宣传

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