抛球可以由球员的球童来代劳。（）

【名词&注释】

质量管理、服务质量(qos)、犯错误、正确处理(correctly handling)、高尔夫礼仪

[判断题]抛球可以由球员的球童来代劳。（）

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学习资料：

[单选题]对于下顺势动作的一犯错误的描述如下：（1）身体过分侧移将头部拉向右边（2）用手腕扇动球杆，右手臂在右手臂上面，造成杆面做官，（3）重心仍留在身体的右侧，（4）过度伸直手臂朝向目标。请选择出对描述错误的说法（）。

A. A、（1）
B. B、（2）
C. C、（3）
D. D、（4）

[单选题]以下不属于高尔夫礼仪规则的是（）

A. 在别人开球的时候站在发球者后方
B. 在发球区要保持安静
C. 协助其它球手，注意球的落点
D. 当祝贺别人或鼓励别人时要真诚

[单选题]在高尔夫术语中，“Iron”的意思是（）。

A. 铁杆
B. 钢铁
C. 推杆
D. 木杆

[单选题]球会的核心业务包括（）

A. A、球童服务、草坪维护、市场销售
B. B、接待服务、球童服务、球具经营
C. C、接待服务、竞技服务、球童服务
D. D、球童服务、草坪维护、球具经营

[单选题]（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（）

A. A、营销能力
B. B、服务质量
C. C、设备与环境氛围
D. D、草坪质量管理

[多选题]正确处理顾客投诉的技巧有（）

A. A、先处理事件，再处理感情
B. B、耐心地倾听顾客的抱怨
C. C、竖持自已立场，不必太迁就顾客
D. D、迅速采取行动，必要时先打断客户
E. E、采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

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