下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、吸引力(attraction)、无约束(unconstrained)、正相关关系(positive correlation)、存在着(there are)、满意度与忠诚度

[多选题]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着^{(there are)}正相关关系

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学习资料：

[多选题]客户价值矩阵的两个维度是（）

A. 客户吸引力
B. 客户当前价值
C. 客户长期价值
D. 客户相对优势
E. 客户数量

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