网点经理的考核指标主要有（）。

【名词&注释】

基本信息(basic information)、等待时间(waiting time)、营销学(marketing)、法律手段、一对一营销(one-to-one marketing)、销售量(sales volume)、联系方式(styles integrating)、检查表(check list)、屏幕提示、总交易量

[多选题]网点经理的考核指标主要有（）。

A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉

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学习资料：

[单选题]20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A. 美国
B. 英国
C. 德国
D. 加拿大

[多选题]大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

A. 大堂巡视管理
B. 启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C. 指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D. 运用环境检查表^{(check list)}确保客户区、设施和机具清洁有序
E. 运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

[多选题]关系营销的策略主要有（）。

A. 联动营销
B. 假日营销
C. 一对一营销
D. 娱乐营销
E. 公益营销

[多选题]客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A. 由银行直接进行调帐；
B. 银行不能提供转入方客户姓名、联系方式^{(styles integrating)}等基本信息；
C. 银行可以提供转入方客户姓名、联系方式^{(styles integrating)}等基本信息；
D. 建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。

[单选题]若柜员已全部日结且签退，由B级（含）以上柜员启动（）交易进行机构日结。

A. “0002营业单位签退”
B. “0062机构结帐”
C. “0060柜员结帐”
D. “0063柜员日结状况查询&rdquo

[单选题]对于同城通存、同城通兑业务的收费标准（）

A. 每笔2元
B. 每笔5元
C. 暂不收费

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