电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中

【名词&注释】

第一印象(first impression)、事务性(transactional)

[单选题]电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

A. 表情
B. 声音
C. 态度
D. 言词

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[单选题]你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）

A. A、友好、事务性的
B. B、友好、幽默的
C. C、正式、事务性的
D. D、正式、热情的

[单选题]个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。

A. 第一印象
B. 晕轮效应
C. 定势效应
D. 刻板印象

[单选题]口头沟通的缺点是（）。

A. 快速传递
B. 及时反馈
C. 失真性
D. 有形展示

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