网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、以人为本(human-oriented)、管理能力、营业网点(business-net spots)、出现问题、客户资源(customer resource)、自我暗示(autosuggestion)、造成危害(harm to)、实际情况(actual situation)、自然灾害事件(natural hazard event)

[单选题]网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）

A. 自我激励
B. 自我暗示^{(autosuggestion)}
C. 自我打击
D. 理性升华

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[单选题]根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，以下哪一项是对金融服务事件的正确描述？（）

A. 因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
B. 内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害^{(harm to)}的突发事件
C. 各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
D. 因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件

[单选题]信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）

A. 特别重大聚众蛊惑事件
B. 重大自然灾害事件^{(natural hazard event)}
C. 较大诈骗事件
D. 一般安全性事件

[多选题]综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况^{(actual situation)}，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队。

A. 规模较大
B. 规模较小
C. 人员岗位配置较全
D. 客户资源较多
E. 网点业务较少

[多选题]当个人客户（）或（）时，可通过换折交易实现客户的需要。

A. 存折满页
B. 存折丢失
C. 磁条出现问题
D. 补登明细
E. 挂失补发

[多选题]网点弹性排班应遵循的原则（）.

A. A、符合网点基本岗位配置需要。
B. B、符合客户流量规律。
C. C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。
D. D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。

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