用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场分析(market analysis)、重型车(heavy truck)、正确理解(correct understanding)、通知单(advice note)、将心比心、相互理解(mutual understanding)、考虑问题(probe into a problem)、社会服务站(social service station)

[单选题]用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）

A. 用一种思想看待所有的问题
B. 将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题^{(probe into a problem)}
C. 相互体谅、相互理解^{(mutual understanding)}
D. 以上都不正确

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[多选题]下面几项属于劳特朋4C理论的是（）

A. 消费者
B. 成本
C. 便利
D. 沟通

[单选题]社会服务站^{(social service station)}格尔发系列重型车标准工时单价为（）

A. 15元/工时
B. 18元/工时
C. 30元/工时
D. 20元/工时

[单选题]重卡财务部根据网络营销部开具的（），每台车预留费用100元，作为改型专项费用用以结算改型费。

A. 《重卡车辆改装通知单》
B. 《重卡车辆委改通知单》
C. 《重卡车辆变型通知单》
D. 以上都不对

[单选题]（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

A. 服务市场定位
B. 服务市场分类
C. 服务市场分析
D. 服务目标市场

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