电力客户服务具有以下基本特征：（）。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、规章制度、企业职工(enterprise staff)、转换法(conversion method)、不可分性(indivisibility)、滥用职权(misfeasance)、行政处分(administrative sanction)、构成犯罪(a crime)、利用职务之便(the using official post convenience)、自我暗示法(self-suggestion)

[多选题]电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A. A、服务的无形性
B. B、服务的不可分性
C. C、服务的易变性
D. D、服务的易逝性
E. E、服务的广泛性

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[多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A. A、意识调节法
B. B、自我暗示法^{(self-suggestion)}
C. C、环境转换法
D. D、压抑升华法

[多选题]供电公司对客户自备电源的要求是（）。

A. A、必须符合环保要求
B. B、具备相应技术条件
C. C、在供电部门建档管理
D. D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等

[多选题]供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职务之便^{(the using official post convenience)}谋取私利的，依法给予（）

A. A．行政处分^{(administrative sanction)}
B. B．警告
C. C．开除公职
D. D．罚款
E. E．构成犯罪^{(a crime)}的，依法追究刑事责任

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

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