客服中心人员管理题库2022模拟考试题112

1. [单选题]（）是对员工业务和技能的提升性培训。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训

2. [多选题]客服中心的培训类型有（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、技能知识培训
D. D、职业资格认证培训

3. [多选题]成功团队的特质包括（）。

A. A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；
B. B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；
C. C、正面的气氛、合作无间的关系；
D. D、积极参与领导。

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