营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

【名词&注释】

话务量(traffic)、咨询服务(service)、电话号码(telephone number)、有利于(beneficial to)、相适应、新用户(new user)

[多选题]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

A. A、电力法律法规
B. B、用电报装
C. C、电话号码
D. D、电价电费

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[多选题]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A. A、语速适当加快
B. B、语速保持不变
C. C、语速适当放慢
D. D、语速可以比客户稍快

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

[多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

A. A、进入人工流程排队池的总等待时长
B. B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C. C、30秒后的系统发起转人工总量
D. D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：（）

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．在破产用户分离出去的新用户^{(new user)}，可办理变更用电手续

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