市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、全过程(whole process)、历史性(historical)、互补性(complementarity)、主要特点(main features)、购买者(buyer)

[填空题]市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。

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学习资料：

[单选题]职业的主要特点^{(main features)}不包括（）。

A. 稳定性
B. 历史性
C. 互补性
D. 有酬性

[单选题]TQM指的是（）。

A. 零缺陷运行
B. 全面质量管理
C. 服务营销
D. 自我控制

[多选题]客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A. 客户入网前
B. 客户入网时
C. 客户入网后
D. 客户有离网倾向
E. 客户离网时

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