沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。

【名词&注释】

逻辑性(logic)、因人而异(given different)、开门见山、直截了当(pointblank)、突出重点(prominent major points)、简明扼要(brief and to the point)、服务人员(service man)、管理知识、言之有物(not empty verbiage)、拐弯抹角

[判断题]沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。

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学习资料：

[单选题]与互动型领导沟通时，应该：（）

A. A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物^{(not empty verbiage)}
B. B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C. C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D. D、共同探讨状况、提出对策

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员^{(service man)}的话语，应具备以下特点：（）

A. A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度

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