物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

【名词&注释】

售后服务(after service)、满足需要(meet requirements)、实现目标(realize target)、不合格品(reject)、基本思想(basic idea)、自我完善机制(self-improving mechanism)、最佳结合点(best joint)、紧密联系(tight link)、同时发生(simultaneity)、需求波动性

[单选题]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念

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[单选题]物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生^{(simultaneity)}的行为，因此物流服务具有（）。

A. 从属性
B. 移动性
C. 分散性
D. 即时性

[单选题]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

A. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系^{(tight link)}
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

A. 服务的可靠性
B. 缺货频率
C. 满足率
D. 发出订货的完成状况
E. 运作绩效

[多选题]IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。

A. 预防的思想
B. 引导的思想
C. 强制的思想
D. 控制的思想

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