以下选项属于感性目标的有（）。

【名词&注释】

总体水平(overall level)、品牌形象(brand image)、总体设计(overall design)、成长性(growth phrase)、服务项目(service items)、网络操作能力

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

A. A、新增入网率提升
B. B、品牌形象
C. C、网上订货率占15%
D. D、服务形象

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学习资料：

[单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计是也应考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目^{(service items)}设计时首先需要确定（）。

A. A、在服务上投入的总体水平
B. B、服务项目^{(service items)}总体设计
C. C、对各类客户投入的时间
D. D、对客户投入的总体水平

[多选题]适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A. A、新入网客户
B. B、新网上订货客户
C. C、电脑能力弱的客户
D. D、订货技巧弱的客户

[单选题]在具体的每项服务项目^{(service items)}和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目^{(service items)}的内容。

A. A、客户特点
B. B、客户需求
C. C、客户业态
D. D、客户规模

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A. A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户
B. B、能力较弱的客户
C. C、新入网客户
D. D、盈利较好的客户

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

A. A、激励和支持
B. B、指导和要求
C. C、配合和支持
D. D、理解和说明

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