大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（

【名词&注释】

精神状态(mental status)、服务人员(service man)、签字笔(fountain pen)

[判断题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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学习资料：

[多选题]关于表情的表述，正确的是（）。

A. A．神态真诚热情而不过分亲昵
B. B．表情要严肃而认真
C. C．表情亲切自然而不紧张拘泥
D. D．营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E. E．眼神专注大方而不四处游动

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A. A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

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