通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、差异化(and difference)、工作任务(work task)、业务流程(business process)、六西格玛管理(six sigma management)、访谈法、跟随者(henchman)、结构式访谈(structured interview)、防御者战略、被评价者

[单选题]通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是()。

A. 卓越绩效标准
B. 六西格玛管理
C. ISO质量管理体系
D. 标杆超越

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学习资料：

[单选题]()的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。

A. 跟随者^(henchman)战略
B. 差异化战略
C. 防御者战略
D. 成本领先战略

[单选题]（）是指记錄和观察在某些工作領域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。

A. 关键事件法
B. 行为观察法
C. 行为观察量表法
D. 行为定点量表法

[多选题]360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者（）

A. 被评价者本人
B. 被评者上级
C. 被评价者下级
D. 被评价者同级
E. 客户

[单选题]下列不属于管理职能的标杆系统的是（）

A. 市场营销
B. 人力资源
C. 生产作业
D. 产品

[单选题]下列关于访谈法的观点正确的是（）

A. 以结构式访谈^{(structured interview)}为主
B. 以非结构式访谈^{(structured interview)}为主
C. 只可用封闭式访谈
D. 开放式访谈结果容易分析

[单选题]学者W.J.Heisler提出绩效管理过程的要素中，下列哪种要素包括设立绩效目标、建立行为期望目标（）

A. 指导
B. 鼓励
C. 控制
D. 回报

[单选题]企业文化的精髓是（）

A. 企业管理
B. 企业环境
C. 员工关系
D. 绩效文化

[单选题]德尔斐法包含的理念是（）

A. 群体的整合力量小于各部分力量的总和
B. 群体的整合力量大于各部分力量的总和
C. 群体的整合力量等于各部分力量的总和
D. 以上都不对

[单选题]混合标准量表法是为了克服哪种方法主观误差而设计的（）

A. 图尺度评价量表法
B. 行为锚定评价量表法
C. 关键事件法
D. 强迫分配法

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