区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程

【名词&注释】

商业企业(commercial enterprise)、业务流程优化(business process optimization)、目标值(target value)、第一个(first)、卷烟工业企业(cigarette industrial enterprise)

[判断题]区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业^{(cigarette industrial enterprise)}牵头，商业企业全程参与。

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学习资料：

[单选题]服务流程优化的第一个步骤是（）。

A. A、业务流程优化
B. B、现状调研诊断
C. C、提出优化目标
D. D、搜集客户数据

[多选题]过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A. 过程节点
B. 流程节点
C. 参数值
D. 参数指标

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