不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚

【名词&注释】

商务中心(business center)、通报批评(circulate a notice of criticism)、不定期(irregular dates)、停业整顿(stop doing business for internalrectifi ...)、突发事件应急(on emergency)、找不到(not to find)

[单选题]不落实突发事件应急^{(on emergency)}方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。

A. 停业整顿
B. 罚款5000元—1万元
C. 吊销特行证
D. 通报批评

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学习资料：

[单选题]客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

A. 早餐券领用
B. 早餐券销售
C. 早餐券退回

[多选题]房价报表上面显示的房间找不到^{(not to find)}客帐袋，原因有（）

A. 宾客结账退房时的单据帐袋中没有及时的拿出来或者没有拿彻底
B. 已经结账退房的房间HMS系统中没有退出
C. 联房的房间没有做联房处理
D. 换房的时候HMS系统中做了处理，帐袋却没有更换
E. HMS系统中房间误点进去了

[多选题]前厅礼宾服务的职责范围有（）

A. 迎送宾客服务
B. 行李服务
C. 商务中心服务
D. 问讯服务
E. 总机服务

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