客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。

【名词&注释】

原材料(raw material)、普通型(common type)、客户关系管理(customer relationship management)、客户重要性、客户关系价值(customer relationship value)、重要性分类(classification of importance)、老客户(old customers)

[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。

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[单选题]按客户重要性分类^{(classification of importance)}，客户可以分为（）

A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户^{(old customers)}、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

[多选题]（）属于计划阶段进行的其他活动。

A. 订购原材料
B. 进行预算
C. 获得准许
D. 进行前期调查
E. 选择人工

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