卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经

【名词&注释】

消费者(consumer)、产品质量、烟草行业(tobacco industry)、客户满意度(customer satisfaction)、客户经理(customer manager)、满意度调查(satisfaction survey)、质量不断提高(quality improving constantly)、上门服务(make house calls)、各种类型(various type)、良好企业形象(a good enterprise image)

[单选题]卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。

A. 盈利
B. 服务
C. 桥梁作用
D. 维持经营

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[多选题]对于各种类型^{(various type)}的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A. A、客户经理上门服务^{(make house calls)}
B. B、送货员送货服务
C. C、电话订货服务
D. D、市场经理定期访问

[单选题]创品牌的过程必须是（）。

A. 产品质量不断提升和树立良好企业形象^{(a good enterprise image)}的过程
B. 产品质量不断提高^{(quality improving constantly)}和树立良好企业形象^{(a good enterprise image)}的过程
C. 树立产品形象的过程
D. 不断提高企业形象的过程

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