服务企业的（）是其运作的最基本要素。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、结构性(structural)、服务机构(service organization)、公共关系(public relations)、律师事务所(law office)、第一阶段(first stage)、适用于(suitable for)、上门服务(make house calls)

[单选题]服务企业的（）是其运作的最基本要素。

A. 流程
B. 顾客
C. 环境
D. 定位

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A. A、可靠性
B. B、相应性
C. C、保证
D. D、同情性
E. E、有形性

[多选题]地点调节的类型（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、聚集性战略
E. E、扩散性战略

[单选题]二级关系营销强调（）。

A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
C. 通过结构性联系来巩固关系
D. 处理公共关系

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段^{(first stage)}是（）

A. 探索阶段
B. 研究计划
C. 搜集资料
D. 分析资料

[单选题]服务的竞争定价法适用于^{(suitable for)}以下哪种行业（）

A. 医院
B. 中小服务机构
C. 干洗业
D. 律师事务所

本文链接：https://www.51bdks.net/show/lrpnn9.html