如何分析投诉集中度（）。

【名词&注释】

管理者、灵活性(flexibility)、集中度(concentration ratio)、合作化(cooperative transformation)、服务项目(service items)、顾此失彼、不应该、一般情况下(in general case)

[单选题]如何分析投诉集中度（）。

A. A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B. B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C. C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D. D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]一般情况下^{(in general case)}，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。

A. A.5个B.6个C.7个D.8个

[多选题]不是柔性组织共同的特点的有（）。

A. 合作化
B. 灵活性
C. 离散化
D. 专长化

本文链接：https://www.51bdks.net/show/lrnx4l.html