通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应

【名词&注释】

服务水平(service level)、基本要求(basic requirements)、财务软件(financial software)、增值税专用发票(vat special invoice)、保险代理手续费、保险赔偿金(insurance proceeds)、管理部门、地市级分公司、故意或重大过失、主管税务机关

[多选题]通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

A. 服务原则
B. 服务礼仪
C. 有效沟通
D. 情绪管理
E. 规范礼仪
F. 情绪控制

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学习资料：

[单选题]在人身意外伤害保险中，如果意外伤害构成了保险责任，且意外伤害导致被保险人原有的疾病发作，进而加重后果，造成被保险人死亡或残疾，则表明意外伤害与被保险人死亡、残疾之间的因果关系是（）

A. 意外伤害是死亡或残疾的主因
B. 意外伤害是死亡或残疾的次因
C. 意外伤害是死亡或残疾的副因
D. 意外伤害是死亡或残疾的诱因

[单选题]符合中国保监会规定的资格条件，经中国保监会批准取得经营保险代理业务许可证，根据保险人的委托，向保险人收取保险代理手续费，在保险人授权的范围内专门代为办理保险业务的单位，被称为（）。

A. 保险兼业代理机构
B. 个人保险代理机构
C. 综合保险代理机构
D. 专业保险代理机构

[单选题]电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.

A. 92，90
B. 95，92
C. 96，90
D. 90，92

[多选题]下列关于保费发票使用的说法中，正确的是（）

A. 领用、保管、使用保费发票人员必须由财务中心批准，未经批准不得领用。
B. 保费发票必须通过电脑实时联网出票，必须使用机打发票的，只能通过业务出单系统或财务软件，由计算机系统开具，不得手工填制。
C. 由于填写或打印错误等原因而作废的保费发票，应加盖“作废”戳记后将全部联次按顺序号，与已签发保费发票的存根联（如有）一并保存，严禁将作废单证随意撕毁或丢弃，严禁涂改后加盖印章使用。
D. 发票丢失，须于丢失当日书面上报出单中心、地市级分公司保费发票管理部门和主管税务机关，并在地市级及以上正式媒体公告声明作废。

[多选题]保费类发票主要包括以下几类（）

A. 保险业专用发票
B. 投资金专用发票
C. 定额保费发票
D. 增值税专用发票

[多选题]关于货运险案件中，代位追偿权的行使，以下表述正确的有：（）

A. 如果根据法律规定或有关约定，应当由承运人或其他第三者负责赔偿部分或全部的，被保险人应首先向承运人或其他第三者提出书面索赔。
B. 保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿的权利的，保险人仍应承担赔偿责任。
C. 如被保险人要求保险人先予赔偿，被保险人应签发权益转让书和应将向承运人或第三者提出索赔的诉讼书及有关材料移交给保险人，并协助保险人向责任方追偿。
D. 由于被保险人的故意或重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿权利的，保险人可以相应扣减保险赔偿金。

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