饭店营销环境可以分为三个层次（）。

【名词&注释】

产品质量、顾客期望值(customer expected value)

[多选题]饭店营销环境可以分为三个层次（）。

A. A、饭店自身，也就是内部营销环境
B. B、饭店所处的微观环境
C. C、饭店所处的宏观环境
D. D、饭店制订的有效的营销策略

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学习资料：

[单选题]客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）。

A. A、30—50%
B. B、40—60%
C. C、40—70%
D. D、40—80%

[多选题]顾客期望值是有以下因素形成的（）。

A. 过去的购买经验
B. 产品质量
C. 朋友和伙伴的各种评价
D. 企业的广告及它的承诺宣传

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