下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

【名词&注释】

因特网(internet)、工作量(workload)、一专多能、自动取款机(automatic teller machine)、不忠诚(no loyalty)、客户接触点(customer touch point)、实质性(substantial)、接触点对(pair of contact points)

[单选题]下列关于企业和客户接触点^{(customer touch point)}的描述，不正确的是（）。

A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对^{(pair of contact points)}提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性^{(substantial)}的帮助

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）

A. 减少浪费与库存
B. 减少流程的工作量
C. 员工一专多能
D. 减少供应商的提前订货期
E. 客户定制生产

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 不忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户

本文链接：https://www.51bdks.net/show/lrj5wy.html