通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如

【名词&注释】

社会地位(social status)、自我发展(self-development)、专业技能(professional skills)、经济性(economy)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、特别是(especially)、有助于(helpful to)、个性化咨询服务

[判断题]通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于^{(helpful to)}提升客户满意程度。

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学习资料：

[单选题]雇员忠诚度属于的指标类型是（）。

A. 管理效果
B. 学习与发展趋势
C. 财务效果
D. 内部程序

[多选题]下列哪些项属于心理性购买动机（）

A. 经济性购买动机
B. 理智型购买动机
C. 社会地位的购买动机
D. 偏爱型购买动机

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是^(especially)客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要

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