客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈

【名词&注释】

档案管理(archives management)、服务型(service-oriented)、主要内容(main contents)、灵活运用(flexible application)、在产品(goods in process)、区别对待(differential treatment)、突出重点(prominent major points)、独一无二、客户关系管理模式、公共关系活动(public relations activities)

[判断题]客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。

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学习资料：

[多选题]客户档案管理的原则是（）

A. A、动态管理
B. B、突出重点^{(prominent major points)}
C. C、灵活运用
D. D、专人负责
E. E、区别对待

[单选题]以收集社会信息为主要内容的公共关系活动^{(public relations activities)}称为（）

A. 征询型公共关系
B. 社会型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 宣传型公共关系

[单选题]在巴西，有一座世界上独一无二的树上酒店，吸引了很多消费者前往。这是在产品的（）方面取得的成功。

A. 质量
B. 功能效用
C. 特色
D. 品牌

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