一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

【名词&注释】

最终目标(final goal)、信息反馈(information feedback)、外观设计(appearance design)、客户关系(customer relationship)、维修服务(maintenance service)、销售额(sales volume)、中心论(center theory)、多渠道的、汽车品牌专营店(automobile concession shop)

[判断题]一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

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学习资料：

[多选题]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新

[单选题]汽车品牌专营店^{(automobile concession shop)}一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）。

A. A．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B. B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C. C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D. D．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

[单选题]客户中心论^{(center theory)}关心的焦点是（）

A. 产值（量）
B. 销售额
C. 利润
D. 客户满意与客户忠诚

[多选题]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

A. 根据沟通对象设计沟通方式
B. 根据需要沟通的内容设计沟通方式
C. 根据沟通情境设计沟通方式
D. 根据沟通层次设计沟通方式

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