2022站务员题库客运服务类题库模拟试卷298

1. [单选题]佩戴标志要清洁平整，臂章应配戴于（）处。

A. 左臂距肩3公分处
B. 右臂距肩3公分处
C. 左臂距肩5公分处
D. 右臂距肩5公分处

2. [单选题]当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。

A. 排队超过8人并维持3分钟以上
B. 排队超过8人并维持2分钟以上
C. 排队超过6人并维持3分钟以上
D. 排队超过6人并维持2分钟以上

3. [单选题]车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

4. [多选题]三类有责乘客投诉是指以下（）。

A. 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
D. 不及时疏导乘客，造成拥挤。

5. [单选题]以下（）不属于失物认领程序。

A. 由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
B. 如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明，如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C. 认领人必须凭本人身份证或有效证件^{(perfect instrument)}办理领取手续。
D. 认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢

6. [单选题]XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，开往×××方向的末班车将于×点×分开出，请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）

A. 15
B. 20
C. 5
D. 10

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