领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程

【名词&注释】

规章制度、分析研究(analysis and research)、正确认识(correct understanding)、关键问题、社会公众(public)、内在联系(internal relations)、有助于(helpful to)、品牌的知名度、一把抓(catchall)、企业经营管理水平(enterprise opera tion management level)

[单选题]领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（）。

A. 绩效和监督
B. 组织和队伍
C. 组织和控制
D. 绩效和队伍

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学习资料：

[多选题]以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平^{(enterprise opera tion management level)}的作用？（）

A. 销售活动分析有助于^{(helpful to)}正确认识销售活动的内在联系
B. 销售活动分析有助于^{(helpful to)}明确影响销售活动的各种原因
C. 销售活动分析有助于^{(helpful to)}找出销售活动中存在的关键问题
D. 销售活动分析有助于^{(helpful to)}改进销售措施、指定新的销售计划

[单选题]建立惩罚机制的理念是（）。

A. A、有过必惩
B. B、知错能改
C. C、按规章制度制度办事
D. D、以儆效尤

[单选题]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A. A、不同价值的客户应该“一把抓^(catchall)”，而不是“分开抓”
B. B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C. C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D. D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

[多选题]零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）

A. A、确定实施对象
B. B、目标客户经营分析
C. C、制定发展方案
D. D、实施发展方案

[单选题]情报利用最常用的一种途径是（）。

A. 分析研究途径
B. 传输途径
C. 加工途径
D. 查询途径

[单选题]由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。

A. 风险规避和响应快速。
B. 高效和风险规避。
C. 高效和敏捷。
D. 风险窥秘和敏捷。

[单选题]品牌的知名度是指（）。

A. 某种品牌被社会公众信任和赞许的程度。
B. 某种品牌被社会公众认识和了解的程度。
C. 某种品牌与其他品牌区分的不同程度。
D. 某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小。

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