下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。

【名词&注释】

解决方案(solution)、早日康复(rehabilitation early)、群策群力(workout)、行政部门(administrative department)、业务部门(business department)、行使权力(exertion of power)、组织部门(organization department)、车间主任(workshop director)、德高望重(sainted)、完成任务(task-performing)

[单选题]下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。

A. A．考虑听众的需求和期望
B. B．吸引听众参与
C. C．运用形体语言
D. D．表达得不清楚

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[单选题]组织部门^{(organization department)}中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。

A. 行政部门
B. 业务部门
C. 财务部门
D. 市场部门

[单选题]无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）

A. 清楚你的意图
B. 所希望的结果
C. 接受的程度
D. 以上答案都对

[单选题]组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。

A. 高级管理人员
B. 团队领导
C. 供应商和分销商
D. 团队成员

[单选题]前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A. 阐明问题
B. 获得信息
C. 建立选择标准
D. 提出多个解决方案

[单选题]关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。

A. 当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B. 当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C. 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D. 当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

[单选题]张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任^{(workshop director)}李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重^(sainted)，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任^{(workshop director)}，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任^{(workshop director)}，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务^{(task-performing)}。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，本来张东升知道自己被正式提升为车间主任^{(workshop director)}，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（）。

A. 信任
B. 授权
C. 沟通
D. 忍让

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